刪除 Questari 帳號與資料
最後更新：2026-09-02
Questari 提供兩種刪除方式。在 app 裡自己刪最快，而且立即生效。
方法一：在 app 裡自己刪（建議）
1. 打開 Questari → 進入家長中心（需要家長 PIN） 2. 切到帳號分頁 3. 捲到最下面，按刪除帳號 4. 確認彈窗會再問一次。按確認之後立即執行，不可復原
這一步會同時刪掉雲端資料與這台裝置上的本機資料，不需要另外寄信給我們。 連家長 PIN 也會一起清掉，等於回到一台全新裝置的狀態；孩子仍然可以繼續玩 免費的章節。
方法二：無法開啟 app 時（已換手機、已卸載）
寄信到 support@mivoo.ai，主旨寫「刪除帳號」，並附上：
- 你綁定帳號時用的電子郵件位址（用 Apple 或 Google 登入的話，就是那個帳號的信箱； 若你用了 Apple 的「隱藏我的電子郵件」，請附上 Apple 代轉的那個
@privaterelay.appleid.com地址） - 一句話說明你要刪除整個帳號
我們會在30 天內完成刪除並回信確認。這比方法一慢，因為需要先確認提出請求的人 確實是帳號持有者。
刪除會清掉什麼
| 項目 | 刪除帳號後 |
|---|---|
| 帳號本身與電子郵件位址 | 刪除 |
| 雲端的遊戲進度、寵物與圖鑑 | 刪除 |
| 雲端的逐題答題日誌與每週彙總 | 刪除 |
| 已授予的內容包／通行證權益紀錄 | 刪除（商店端的購買紀錄是另一回事，見下） |
| 這台裝置上的本機存檔 | 一併刪除 |
| 家長 PIN | 一併清除 |
也就是說刪除帳號是一次清乾淨，不需要再做別的動作。
如果你不想刪帳號、只想清掉這台裝置（例如要把手機給別人），另外做這一項： 家長中心 → 設定 → 資料與隱私 → 清除本機所有資料。它只影響這台裝置， 不需要網路，也不會動到雲端——雲端資料還在，下次登入同一個帳號就會同步回來。
已經買過的內容怎麼辦
這一段請務必看完，跟錢有關。
- 內容包（一次性買斷）：刪除帳號會清掉我們這邊的權益紀錄，我們無法為你 還原。app 內的刪除確認也是這樣寫的：已購買的內容無法恢復。 商店端（App Store／Google Play）的購買紀錄是另一套系統，不會因為刪除 Questari 帳號而消失；但我們不保證重新建立帳號後一定拿得回來。 刪除帳號前請先確認你不再需要這些內容。有疑問請先寄信到 support@mivoo.ai 問清楚，再決定要不要刪。
- 全站通行證（年度訂閱）🔴 刪除帳號不會取消訂閱。 訂閱是由 App Store／ Google Play 管理的，不在我們手上——沒有另外取消的話會繼續扣款。 請在刪除帳號之前先取消：
- iOS：設定 → 你的 Apple 帳號 → 訂閱 → Questari → 取消訂閱
- Android：Play 商店 → 選單 → 訂閱 → Questari → 取消訂閱
- 退款一律由 App Store／Google Play 依其各自政策處理，不由我們處理。 若因我們的錯誤（例如付款後內容仍無法解鎖）需要退款，寄信到 support@mivoo.ai， 我們會協助你向商店申訴並提供必要說明。
不想刪帳號，只想不上傳資料
也可以。不綁定帳號就完整可用：每科每年級的前兩章不需帳號、不需付費， 而且在綁定帳號之前，孩子的進度與答題紀錄不會上傳，只寫在這台裝置上。 細節見[隱私政策](/privacy)。